Bu Kullanıcı Sözleşmesi, Asisona platformunu kullanan işletmeler, işletme çalışanları, yöneticiler ve yetkilendirilmiş kullanıcılar ile Asisona arasında geçerlidir. Platforma erişerek, hesap oluşturarak veya hizmetleri kullanarak bu sözleşmeyi kabul etmiş olursunuz.

Asisona, Neurona Teknoloji Anonim Şirketi tarafından sunulan bir üründür. Bu sözleşmede "Asisona" ifadesi Neurona Teknoloji Anonim Şirketi'ni ifade eder.

Bir işletme adına işlem yapıyorsanız, ilgili işletme adına bu sözleşmeyi kabul etme yetkisine sahip olduğunuzu beyan edersiniz.

Asisona; işletmeler için müşteri iletişimi, WhatsApp ve desteklenen diğer mesajlaşma kanalları üzerinden konuşma yönetimi, randevu takibi, otomatik hatırlatma, takip süreçleri, işletme paneli ve yapay zeka destekli resepsiyon özellikleri sunar.

Hizmet kapsamı, kullanılan plana, etkinleştirilen entegrasyonlara, teknik uygunluğa ve işletmeyle yapılan ayrı ticari anlaşmalara göre değişebilir.

Platform yalnızca işletmelerin, sağlık hizmeti sunucularının ve bu kurumlar tarafından yetkilendirilmiş personelin profesyonel kullanımı için tasarlanmıştır. Kullanıcılar, hesap bilgilerini gizli tutmak ve hesapları altında gerçekleşen işlemlerden sorumludur.

• Kullanıcı bilgileri doğru, güncel ve yetkili kişiye ait olmalıdır.
• Hesap erişimi yetkisiz kişilerle paylaşılmamalıdır.
• İşletmeden ayrılan personelin erişimi zamanında kaldırılmalıdır.
• Platform, hukuka aykırı veya yanıltıcı sağlık iletişimi için kullanılmamalıdır.

İşletmeler, platforma girdikleri bilgilerin doğruluğundan ve kendi müşterilerine karşı yürüttükleri iletişim süreçlerinden sorumludur. Buna; hizmet açıklamaları, fiyat bilgileri, uzman çalışma saatleri, randevu kuralları, müşteri bilgilendirmeleri ve izin süreçleri dahildir.

• İşletme, müşterilerine gerekli aydınlatmaları yapmak ve gerekli izinleri almakla sorumludur.
• İşletme, platforma yüklenen veya platform üzerinden işlenen müşteri verilerinin hukuka uygun olmasını sağlamalıdır.
• İşletme, otomatik yanıt kurallarını, insan devralma ayarlarını ve randevu yetkilerini kendi işleyişine uygun şekilde yapılandırmalıdır.
• İşletme, platform çıktılarının günlük operasyonlarda uygun şekilde kontrol edilmesini sağlamalıdır.

Asisona yapay zeka özellikleri, işletme iletişimini desteklemek, müşteri taleplerini sınıflandırmak, randevu süreçlerini kolaylaştırmak ve işletme tarafından belirlenen bilgiler doğrultusunda yanıt üretmek için kullanılır. Yapay zeka çıktıları uzman, diş çalışanı, sağlık personeli veya acil sağlık hizmeti yerine geçmez.

• Platform tıbbi teşhis koymaz.
• Platform hizmet kararı vermez ve hizmet garantisi sunmaz.
• Acil veya riskli sağlık durumlarında işletme, müşteriyi uygun sağlık hizmetine yönlendirmekten sorumludur.
• İşletme, yapay zeka yanıtlarının kendi mesleki ve operasyonel standartlarına uygunluğunu takip etmelidir.

Platform, Meta, WhatsApp Business, Instagram, Google Calendar ve benzeri üçüncü taraf servislerle entegre çalışabilir. Bu entegrasyonların kullanımı, ilgili üçüncü tarafların kendi şartlarına, politikalarına ve teknik kısıtlarına tabidir.

• İşletme, yalnızca kullanmaya yetkili olduğu WhatsApp, Meta veya diğer üçüncü taraf hesaplarını bağlamalıdır.
• Üçüncü taraf servislerde yaşanan kesinti, kısıtlama, politika değişikliği veya hesap engeli hizmeti etkileyebilir.
• İşletme, WhatsApp ve Meta üzerinden yapılan iletişimlerde spam, izinsiz mesaj veya yanıltıcı içerikten kaçınmalıdır.
• Meta/WhatsApp mesaj şablonları ve toplu iletişim kuralları ilgili platform politikalarına uygun kullanılmalıdır.

Platform aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:

• İzinsiz toplu mesaj, spam veya rahatsız edici iletişim göndermek.
• Yanıltıcı sağlık vaadi, kesin hizmet garantisi veya hukuka aykırı reklam yapmak.
• Müşterilerin veya üçüncü kişilerin verilerini yetkisiz şekilde toplamak, paylaşmak veya işlemek.
• Platformun güvenliğini test etmek, aşmak, tersine mühendislik yapmak veya hizmeti bozmak.
• Başka kişi veya kurumları taklit etmek.
• Mevzuata, meslek kurallarına, Meta/WhatsApp politikalarına veya bu sözleşmeye aykırı işlem yapmak.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar Gizlilik Politikamızda açıklanır. Asisona, hizmeti sunmak için gerekli verileri işler. İşletmeler, kendi müşterilerine karşı veri sorumluluğu, bilgilendirme, izin ve saklama yükümlülüklerinden sorumludur.

Gizlilik Politikası şu adreste yayımlanır: asisona.com/privacy

Hizmet ücretleri, ödeme dönemleri, kapsam, deneme süresi, iptal ve yenileme koşulları işletmeyle yapılan teklif, sipariş formu, e-posta onayı veya ayrı ticari anlaşmada belirlenebilir. Aksi belirtilmedikçe, ücretler yalnızca ilgili hizmet dönemini kapsar.

Asisona, hizmetin güvenli ve kesintisiz çalışması için makul çaba gösterir. Ancak internet altyapısı, üçüncü taraf servisler, bakım çalışmaları, güvenlik olayları, mesajlaşma platformu kısıtlamaları veya mücbir sebepler nedeniyle kesinti yaşanabilir.

Planlı bakım, önemli değişiklik veya bilinen kesintilerde uygun kanallardan bilgi vermeye çalışırız.

Asisona, güvenlik riski, yetkisiz kullanım, ödeme ihlali, üçüncü taraf politika ihlali, müşterilere zarar verebilecek kullanım veya bu sözleşmeye aykırılık halinde hizmeti geçici olarak sınırlandırabilir, askıya alabilir veya sonlandırabilir.

İşletme, hizmeti sonlandırmak veya entegrasyonlarını kapatmak için platform ayarlarını kullanabilir ya da bizimle iletişime geçebilir.

Asisona yazılımı, arayüzleri, tasarımları, marka unsurları, dokümantasyonu ve ilgili teknolojileri Asisona'ya veya lisans verenlerine aittir. Bu sözleşme, kullanıcıya yalnızca hizmeti kullanma hakkı verir; herhangi bir mülkiyet devri anlamına gelmez.

İşletme, kendi müşteri verileri, işletme bilgileri ve hizmet içerikleri üzerindeki haklarını korur. İşletme, bu bilgilerin hizmetin sunulması için Asisona tarafından işlenmesine izin verir.

Asisona, platformu makul özenle sunar; ancak platformun her zaman hatasız, kesintisiz veya tüm işletme süreçleri için eksiksiz olacağını garanti etmez. İşletme, nihai müşteri iletişimi, işletme kararları, randevu doğruluğu, mesleki değerlendirme ve yasal uyum süreçlerinden sorumludur.

Mevzuatın izin verdiği ölçüde Asisona, dolaylı zararlar, kar kaybı, itibar kaybı, üçüncü taraf kesintileri veya işletmenin yanlış yapılandırmasından doğan zararlardan sorumlu değildir.

Bu sözleşmeyi zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır. Önemli değişikliklerde uygun kanallardan bildirim yapılabilir. Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncel şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Sözleşme, hesap, ödeme, entegrasyon veya destek talepleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

İletişim formu