Asisona, Neurona Teknoloji Anonim Şirketi tarafından sunulan bir üründür. Bu politikada "Asisona" ve "biz" ifadeleri Neurona Teknoloji Anonim Şirketi'ni ifade eder.

Asisona, işletmeler için müşteri iletişimi, WhatsApp mesaj yönetimi, randevu takibi, otomatik hatırlatma ve yapay zeka destekli resepsiyon özellikleri sunan bir platformdur. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi ziyaret eden kişiler, demo talep edenler, platform kullanıcıları ve işletmelerin hizmetlerimiz üzerinden yönettiği müşteri iletişimleri bakımından geçerlidir.

İşletmelerin kendi müşterilerine karşı ayrıca bilgilendirme yapması veya izin alması gereken durumlar olabilir. Bu politika, işletmelerin kendi yasal yükümlülüklerinin yerine geçmez.

Hizmetin niteliğine göre aşağıdaki bilgi kategorilerini işleriz:

• İşletme ve kullanıcı bilgileri: işletme adı, yetkili kişi adı, e-posta adresi, telefon numarası, rol ve hesap ayarları.
• Müşteri iletişim bilgileri: ad, soyad, telefon numarası, WhatsApp veya benzeri kanal kimliği, randevu talebi ve iletişim geçmişi.
• Mesaj içerikleri: işletme ve müşteri arasında yürütülen WhatsApp, Instagram veya diğer desteklenen kanallardan gelen konuşma içerikleri.
• Randevu ve operasyon bilgileri: hizmet, uzman, tarih, saat, randevu durumu, notlar, hatırlatma tercihleri ve takip kayıtları.
• Entegrasyon bilgileri: Meta/WhatsApp, Google Calendar ve benzeri üçüncü taraf servislerin bağlantı durumu, yetkilendirme bilgileri ve teknik olay kayıtları.
• Teknik bilgiler: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, oturum kayıtları, hata günlükleri ve güvenlik kayıtları.
• Demo ve iletişim bilgileri: web sitesi formları üzerinden iletilen ad, iletişim bilgisi, işletme bilgisi ve mesaj içeriği.

Bilgileri aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

• Asisona platformunu sunmak, yönetmek ve geliştirmek.
• İşletmelerin müşteri mesajlarını görmesini, yanıtlamasını ve takip etmesini sağlamak.
• Yapay zeka destekli resepsiyon yanıtları üretmek ve işletme tarafından belirlenen kurallara göre insan ekibe devretmek.
• Randevu oluşturma, değiştirme, iptal, hatırlatma ve takip süreçlerini yürütmek.
• Meta/WhatsApp ve diğer entegrasyonlar üzerinden gelen mesajları platforma aktarmak.
• Kullanıcı hesaplarını, oturumları, güvenliği ve yetkilendirmeyi yönetmek.
• Destek taleplerini yanıtlamak, hataları gidermek ve hizmet kalitesini artırmak.
• Yasal yükümlülüklere uymak ve haklarımızı korumak.

İşletme bir Meta, WhatsApp Business veya ilgili mesajlaşma kanalını Asisona ile bağladığında, bu kanallardan gelen mesajlar, gönderen bilgileri, mesaj zamanları, mesaj durumları ve teknik webhook olayları platformumuz tarafından işlenebilir.

Bu verileri reklam amacıyla satmayız, kiralamayız veya üçüncü taraflara pazarlama amacıyla devretmeyiz. Bu veriler, yalnızca işletmeye mesaj yönetimi, müşteri iletişimi, otomatik yanıt, randevu ve destek hizmetlerini sağlamak için kullanılır.

Asisona, müşteri mesajlarını anlamak, yanıt taslağı veya otomatik yanıt üretmek, randevu talebini sınıflandırmak ve gerektiğinde insan ekibe devretmek için yapay zeka hizmetlerinden yararlanabilir. Yapay zeka çıktıları tıbbi teşhis, hizmet veya acil sağlık hizmeti yerine geçmez.

İşletmeler, hangi bilgilerin yapay zeka tarafından kullanılabileceğini ve hangi durumlarda insan devralması gerektiğini platform ayarları üzerinden yapılandırabilir.

Hizmeti sunmak için sınırlı ve gerekli ölçüde aşağıdaki taraflarla veri paylaşabilir veya bu taraflardan hizmet alabiliriz:

• Bulut altyapısı ve barındırma sağlayıcıları.
• Meta, WhatsApp, Instagram ve ilgili mesajlaşma entegrasyonu sağlayıcıları.
• Yapay zeka, transkripsiyon, takvim, e-posta, güvenlik ve analiz hizmet sağlayıcıları.
• İşletmenin yetkilendirdiği kullanıcılar ve entegrasyonlar.
• Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurumları, mahkemeler ve düzenleyici makamlar.

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların verileri yalnızca hizmet sunumu için işlemesini bekleriz ve gerekli güvenlik önlemlerini almaya çalışırız.

Verileri, hizmetleri sunmak, hesapları yönetmek, güvenliği sağlamak, yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve meşru kayıt ihtiyaçlarımızı karşılamak için gerekli olduğu sürece saklarız. İşletme hesabı kapatıldığında veya geçerli bir silme talebi alındığında, ilgili verileri makul süre içinde siler, anonim hale getirir veya yasal olarak saklamamız gereken kısımları sınırlı şekilde muhafaza ederiz.

Verileri korumak için erişim kontrolü, kimlik doğrulama, yetki sınırlandırma, güvenli bağlantılar, kayıt izleme ve altyapı güvenliği gibi teknik ve idari önlemler kullanırız. Hiçbir sistem tamamen risksiz değildir; bu nedenle kullanıcıların güçlü parolalar kullanması ve hesap erişimlerini yalnızca yetkili kişilerle paylaşması önemlidir.

Asisona, Türkiye odaklı veri barındırma yaklaşımıyla tasarlanır. Bununla birlikte Meta/WhatsApp, Google Calendar, yapay zeka sağlayıcıları veya benzeri entegrasyonlar kullanıldığında bazı veriler üçüncü tarafların altyapıları üzerinden yurt dışında işlenebilir. Bu aktarımlar, hizmetin çalışması, entegrasyonların sunulması ve işletmenin talep ettiği işlevlerin yerine getirilmesi için gerekli olabilir.

İlgili mevzuat kapsamında kişisel verileriniz hakkında bilgi alma, düzeltme, silme, işleme faaliyetlerine itiraz etme veya veri işlenmesine ilişkin taleplerinizi iletme haklarına sahip olabilirsiniz. Talepleriniz için bize aşağıdaki adresten ulaşabilirsiniz:

İletişim formu

Müşteri verileri çoğu durumda ilgili işletmenin kontrolünde olduğundan, bazı taleplerinizi doğrudan hizmet aldığınız işletmeye yönlendirmeniz gerekebilir.

Asisona hesabınızın, entegrasyon bağlantınızın veya bizim tarafımızda tutulan kişisel verilerinizin silinmesini talep etmek için $İletişim formu adresine yazabilirsiniz. Talebinizi değerlendirebilmemiz için, mümkünse hesabınızla ilişkili e-posta adresinden yazın ve hangi verilerin silinmesini istediğinizi belirtin.

Meta veya WhatsApp bağlantısını kaldırmak isteyen işletmeler, Clinic Pro panelinden entegrasyonu kapatabilir veya Meta Business ayarları üzerinden ilgili uygulama/hesap bağlantısını kaldırabilir. Talep üzerine platformumuzdaki ilgili bağlantı kayıtlarını da siler veya devre dışı bırakırız.

Asisona işletmeler ve yetkili işletme çalışanları için tasarlanmış profesyonel bir hizmettir. Platform doğrudan çocuklara yönelik değildir. İşletmeler, çocuk müşterilere ilişkin verileri işlerken ilgili mevzuata ve kendi bilgilendirme/izin yükümlülüklerine uymaktan sorumludur.

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişikliklerde uygun kanallar üzerinden bildirim yapabiliriz. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.

Gizlilik politikası, veri işleme faaliyetleri veya veri silme talepleri hakkında bizimle iletişime geçmek için:

İletişim formu